Call Center - Доступ ко всем каналам связи

Обеспечение качественного обслуживания клиента и повышение уровня его лояльности в первую очередь связаны с эффективным взаимодействием сотрудников предприятия с клиентом посредством телефонных вызовов. Необходимо достигать высокого уровня удовлетворенности потребностей клиента при каждом таком взаимодействии.

Для определения эффективности работы служб поддержки и оптимизации издержек на организацию  уровней  Call Center система выполняет мониторинг маршрута звонка, анализирует и сохраняет информацию о переадресациях звонка от клиента. Таким образом, автоматизация call-центра позволяет организовать обработку всех вызовов, их автоматическое распределение и маршрутизацию, постановку звонков в очередь и обеспечение равномерной загрузки операторов.

Оптимизировать качество обслуживания также возможно путем ранней идентификации клиента и определения оптимальных операторов для сопровождения поступившего обращения. Для обеспечения такой возможности разработан функционал по интеграции call-центра с АТС предприятия.

Наряду с обеспечением качественного клиентского обслуживания, система позволяет контролировать коммуникации и внутри предприятия, реализуя инструменты анализа качества работы сотрудников в рамках внутренних бизнес-процессов. Система ведет автоматический аудит взаимодействия сотрудников и поддерживает гибкую систему рейтинга персонала.